计算机已成为企业不可缺少的工具，而且随着信息技术的发展，企业会面临越来越多的计算机维护和管理的问题。如系统硬件故障、病毒防范及系统升级，特别是对非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。如何确保电脑网络系统的正常运行，并及时赶上新技术的发展，往往是个很头疼的问题。而聘请专业人员，一方面费用高；另一方面，由于专业的不同，个人知识面有限，不能有效解决所有问题。

我们提供全面的计算机维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。

派胜纳科技IT服务管理架构

     在派胜纳科技的IT支持服务框架中，CSP客户服务平台系统作为一个在整个企业范围内的面向服务的实体，有效的管理IT技术，实施IT服务管理，由以下一个或几个相互区别的部分组成：

　　· 人员——掌握大量的和高质量的领域知识和"Know-how"的高素质服务人员
　　·业务流程——能够和企业IT部门以及整个组织具体的业务程序有效对接的，规章制度明确的最佳实践。
　　·信息技术——完备的信息技术基础设施，包括硬件，软件，通信网络，应用软件，数据库管理系统等等。
　　·管理经验——IT技术如何在组织的商业模式下进行集成，组织的服务是如何提供的，以及IT技术如何和各种标准，运营惯例，最佳实践进行整合。

服务内容： 
　　·免费咨询
　　　通过热线电话解答技术问题、产品介绍及优化系统方案，同时提供计算机产品的售后技术咨询和常见问题的解答。 
　　·定期例行电脑维护
　　　定期到用户现场监测电脑系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。 
　　·紧急故障处理
　　　发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题，进行电脑维护服务。 
　　·病毒清除和防范
　　　病毒预警、定期为客户的计算机提供病毒的检查。 
　　·供货服务
　　　可根据客户要求，提供计算机及外设的最新报价，代为升级、更换、维修电脑配件，并提供厂家规定的质保。 
　　·建立系统安全和使用管理制度
　　　培训电脑维护知识，提供计算机管理规定范本，协助您的企业建立一套科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。 
　　·建立系统档案
　　　建立系统设备档案、系统维护记录档案并进行系统维护记录分析。
　　·重要数据备份
　　　为您的重要数据做光盘、硬盘备份。
　　·硬盘数据恢复
　　　尽力帮您恢复由于操作失误或其它故障引起的丢失数据。 

服务方式：

　　针对签约客户 
　　·热线电话、邮件和在线方式的技术支持。 
　　·例行电脑维护： 定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。 
　　·紧急响应： 当客户的系统发生故障，且在电话和远程方式不能解决时，我们将迅速赶赴客户现场进行技术支持，为客户解决问题。 
　　针对非签约客户 
　　·免费电话咨询
　　提供免费电话技术咨询及系统问题分析服务。 
　　·单次上门服务
　　为未签约客户提供单次上门电脑维护服务。
　　（未完成指定服务或不能解决问题不收费）
派胜纳科技IT服务管理架构
　　5×8 及7×24热线电话支持 
　　5×8及7×24远程登录支持（特定服务）
　　1－2小时赶到现场，进行服务支持 
　　30－45分钟现场服务支持（特定服务区内）